ﻛﺘﺎﺏ ﻓﻦ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ – ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﺍﻟﻔﻘﻰ

ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﺳﻴﻔﺘﺢ ﻟﻚ ﺃﻓﺎﻗﺎ ﺟﺪﻳﺪﺓ ، ﻭﻳﺴﻠﺤﻚ ﺑﺈﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﻗﻮﻳﺔ ﻭﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻗﺪﺭﺍﺗﻚ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﺘﻜﻮﻥ ﻣﺒﺘﻜﺮﺍ ﻭﻓﻌﺎﻻ ﻓﻲ ﺇﺗﻘﺎﻥ ﻓﻦ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ . ﺇﻥ ﺍﻹﺭﺗﻔﺎﻉ ﺑﻤﺴﺘﻮﻯ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻳﻌﻄﻲ ﺩﻓﻌﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺪﻯ ﺍﻟﺒﻌﻴﺪ ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﻤﺎﺭﺱ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﺑﺜﺒﺎﺕ ﺧﺎﺭﺝ ﻧﻄﺎﻕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ

ﻭﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻓﻲ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺇﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﺑﻞ ﺗﺘﻌﺪﺍﻫﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻧﺸﺎﻁ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ